La vera vittoria è creare una rete di fan del tuo centro fitness. Una perdita di iscritti nel tempo è fisiologica, così come lo è il non frequentante. Ma una perdita superiore al 25–30% diventa preoccupante e deve spingere a porsi domande sull'impostazione del servizio.
Creare strumenti di controllo sulla soddisfazione del cliente e preparare lo staff a pensare che la vera vendita inizia dal primo giorno di iscrizione predispone una mentalità orientata all'ascolto e alla soddisfazione di aver contribuito alla trasformazione delle persone.
Questa è una visione sinergica che deve appartenere a ogni componente dello staff — impostata dalla mission alla visione e alla politica che ogni giorno coordina il tuo staff verso un servizio di valore.